Terugbetalingsbeleid

Wij willen ervoor zorgen dat u een prettige winkelervaring heeft. Toch begrijpen wij dat een retour soms noodzakelijk kan zijn. Hieronder vindt u ons retourbeleid.

1. Retourtermijn

U heeft het recht om artikelen binnen 30 dagen na levering te retourneren. Na deze termijn kunnen wij helaas geen terugbetaling of omruiling meer aanbieden.

2. Voorwaarden voor retourzending

Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten artikelen aan de volgende criteria voldoen:

a. Ongebruikt en onbeschadigd
Het artikel dient ongebruikt en onbeschadigd te zijn, zonder sporen van slijtage, gebruik of wijzigingen.

b. Originele verpakking
Het artikel moet in de originele verpakking of in gelijkwaardige beschermende verpakking worden teruggestuurd, zodat schade tijdens transport wordt voorkomen.

c. Uitzonderingen
Voor bepaalde producten gelden specifieke retourvoorwaarden, zoals hygiëneproducten, bederfelijke goederen of gepersonaliseerde artikelen. Raadpleeg onze klantenservice voor meer informatie over de retourmogelijkheden van specifieke producten.

3. Retourprocedure

Wilt u een artikel retourneren? Volg dan onderstaande stappen:

1. Contact opnemen
   Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice via e-mail. Vermeld uw bestelgegevens en de reden van retour.

2. Goedkeuring en instructies
   Na goedkeuring ontvangt u een Return Merchandise Authorization (RMA)-nummer en verdere instructies voor de retourzending.

3. Verpakken
   Verpak het artikel zorgvuldig in de originele of gelijkwaardige verpakking en vermeld het RMA-nummer duidelijk op het pakket.

4. Verzendkosten
   De kosten voor retourzending zijn voor uw rekening, tenzij het gaat om een fout van onze kant of een defect product. Wij adviseren een verzendmethode met track & trace te gebruiken.

4. Inspectie en terugbetaling

Na ontvangst wordt het artikel geïnspecteerd. Indien het voldoet aan de retourvoorwaarden, wordt de terugbetaling in gang gezet.

• Betaalmethode: Restitutie vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode.

• Terugbetalingsbedrag: Enkel de kosten van de geretourneerde artikelen worden vergoed, exclusief verzend- en administratiekosten.

• Verwerkingstijd: Afhankelijk van uw betaalprovider kan het enige tijd duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw rekening.

5. Omruilingen

Voor omruilingen vragen wij u het artikel te retourneren volgens bovenstaande procedure en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product. Dit zorgt voor een snellere verwerking.

6. Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

De volgende artikelen zijn uitgesloten van retour:

• Cadeaubonnen

• Digitale downloads of software

• Artikelen met de aanduiding “final sale” of “opruiming”

Raadpleeg de productomschrijving of neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie.

7. Beschadigde of defecte artikelen

Ontvangt u een beschadigd of defect artikel? Neem dan direct contact op met onze klantenservice. Wij zorgen kosteloos voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.